San Angelo
Introducción SAN ANGELO, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas aplicables en Colombia, establece la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, con el fin de garantizar la satisfacción y protección de los derechos de nuestros clientes que realizan compras a través de nuestra página web.
Condiciones Generales
- Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deben ser presentadas dentro de los tiempos establecidos en esta política.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
Política de Cambios
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si el cliente desea cambiar el producto por otro de mayor valor, deberá asumir la diferencia de precio.
- En caso de cambio por talla, color o referencia, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
- No se aceptan cambios en productos de uso íntimo, excepto por defectos de fabricación.
Política de Devoluciones
- Se aceptan devoluciones por productos defectuosos o que no correspondan con lo solicitado en el pedido.
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El cliente deberá enviar el producto a SAN ANGELO para su evaluación.
- Si la devolución es aprobada, se podrá optar por un cambio, un bono para futuras compras o un reembolso.
Política de Reembolsos
- Se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
○ Cuando el producto presente un defecto de fábrica y no sea posible su reposición.
○ Si el producto entregado no corresponde con el comprado y el cliente no desea un cambio.
○ Si el cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. - El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
- Los costos de envío por devoluciones o retracto serán asumidos por el cliente, salvo en caso de error por parte de SAN ANGELO.
Procedimiento para Cambios, Devoluciones y Reembolsos
- El cliente deberá contactar a SAN ANGELO a través de servicioalclientesanangelo@gmail.com o al WhatsApp 3173806448, proporcionando los detalles de la compra y el motivo de la solicitud.
- Se realizará una revisión de la solicitud y se comunicará al cliente la decisión correspondiente.
- En caso de aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por SAN ANGELO.
- Una vez recibido el producto, se procederá con el cambio, devolución o reembolso según corresponda.
Excepciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción o con descuento, salvo por defectos de fabricación.
- No aplica derecho de retracto para productos de uso íntimo conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Vigencia de la Política
Esta política entrará en vigencia a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta que sea actualizada o modificada por SAN ANGELO.
Para mayor información, los clientes pueden contactar a SAN ANGELO a través de los canales dispuestos en esta política.